Trocas de Devoluções
Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Luna Alianças! Trabalhamos para que cada pedido chegue com qualidade, carinho e dentro do prazo. No entanto, se algo não sair como o esperado, aqui estão nossas regras de trocas, devoluções e cancelamentos, elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor.
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1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (Art. 49 – CDC):
Você tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para solicitar devolução ou cancelamento por reclamação. O produto deve ser:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com embalagem original e acessórios (se houver).
As solicitações deverão ser feitas por WhatsApp ou e-mail. - Contato via WhatsApp
- E-mail para registro.
Caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega e realizar a devolução para que o estorno seja processado. Não aceitamos devoluções de pedidos recusados sem aviso prévio ao nosso atendimento.
2. PRODUTO PERSONALIZADO OU MEDIDAS INCORRETAS:
- Produtos confeccionados sob medida ou personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, desde que essa condição tenha sido informada anteriormente no momento da compra. Todas as páginas de segurança dos produtos possuem essa informação.
- As medidas são de inteira responsabilidade do cliente. Disponibilizamos instruções e orientações nas especificações dos produtos, e recomendamos fortemente que a numeração seja confirmada em joalherias físicas (padrão joalheiro nacional).
- A empresa poderá, por cortesia, oferecer troca em casos específicos, mas se reservar o direito de avaliar individualmente.
3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU DIVERGÊNCIA:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue diferente do solicitado (modelo trocado ou avariado), o cliente pode solicitar:
- Troca gratuita;
- Correção do item;
- Reembolso total do valor pago.
O ideal é que qualquer divergência ou defeito aparente seja comunicado em até 24h após a coleta.
4. EXCEÇÕES E CUIDADOS IMPORTANTES:
- Não realizamos trocas por oxidação causada por ácido úrico. Para clientes com histórico, oferecemos uma alternativa de forração interna mediante solicitação prévia no ato da compra.
- A loja isenta-se de trocas por mau uso ou ausência de cuidados básicos com as peças.
- O preenchimento incorreto de dados no ato da compra (como endereço ou nome) é de responsabilidade do cliente. Isso pode gerar atrasos ou extravio da encomenda, e a loja não se responsabiliza nesses casos. -
- Se o pedido retornar por falta de recebimento no destino final, a empresa Luna Alianças não irá se responsabilizar por custos de reenvio, pois os correios tem por padrão fazer 3 tentativas de entrega e segura o produto na agência por 7 dias antes de fazer a devolução ao remetente.
5. FORMAS DE REEMBOLSO:
O reembolso pode ser feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra ou, se preferir, o cliente poderá receber um crédito integral para usar na loja em até 3 meses.
6. RECUSA NO ATO DA ENTREGA:
Recusa do produto caso perceba:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto quebrado ou divergente;
- Falta de acessórios.
Se ainda assim receber, entre em contato conosco no máximo em até 24h. Após a coleta para apuração do caso.
7. CONTATO:
Instagram: @luna.aliancas sac@lojaluna.com
WhatsApp: (46) 9 9138-5930
